Toimitukset ja palautukset

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitamme tilauksesi valintasi mukaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiovelle. Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.

Toimitus Suomessa

Postin pakettipalvelut toimittavat tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi tai halutessasi suoraan kotiovelle.

TOIMITUSTAPA	HINTA	ILMAISEN TOIMITUKSEN RAJA
Posti pakettiautomaatti/noutopiste	5,50€	80€
Posti toimitus kotiovelle	15€	150€
Kirjetoimitus (vain näytteiden tilaus)	3€	-
Nouto Riihimäen tehtaanmyymälästä	0€	-

Mikäli haluat muuttaa valitsemasi Postin noutopisteen, niin ilmoitathan tilauksesi tehtyä mahdollisimman pian haluamasi noutopisteen osoitteeseen [email protected]. Mainitsethan samalla tilausnumerosi.

Nouto tehtaanmyymälästä

Toimitustavan ollessa "nouto tehtaanmyymälä", on tilauksesi noudettavissa Riihimäen tehtaanmyymälästämme aukioloaikojen mukaisesti osoitteesta Kylänraitti 7, 11710 Riihimäki. Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.

Noutotilaukset käsittelemme 24-48 tunnin sisällä riippuen tilausten käsittelynopeudesta ja/tai tilausten kokonaismäärästä. Kun tilauksesi on valmis noudettavaksi, saat ilmoituksen siitä sähköpostitse.

Huomioithan, että säilytämme noudolla tehtyjä tilauksia 3 kuukauden ajan tilauksen tekemisestä lähtien.

Tilauksia koskevissa asioissa voit olla yhteydessä numeroon +358105675190 tai sähköpostitse [email protected]

Nouto varastolta Turusta, Nexus Logistics

Toimitustavan ollessa "nouto Nexus Logistics", on tilauksesi noudettavissa Turun varastoltamme osoitteessa Lemminkäisenkatu 36, 20520 Turku.

Noutopisteelle saapuminen onnistuu esimerkiksi kävellen, pyörällä, autolla sekä bussilla Kupittaan palloiluhallin pysäkille (linjat 10, 10A ja 27). Autoilijoiden on mahdollista jättää auto varaston eteen noudon ajaksi. Noutopisteeseemme on esteetön pääsy.

Saapuessasi paikalle muistathan soittaa ovikelloa, niin tulemme avaamaan.

Noutopisteemme on avoinna arkisin ma-pe klo 9:00-15:30.

Tervetuloa noutamaan tilauksesi, kun olet saanut vahvistusviestin siitä, että tilauksesi on valmiina!

Toimitus ulkomaille

Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta yli 150€ tai 200€ (riippuen maasta) tilauksiin toimitus on ilmainen.

MAAT	HINTA	ILMAISEN TOIMITUKSEN RAJA	ARVIOITU TOIMITUSAIKA
Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua	10 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	2-5 työpäivää
Saksa, Tanska, Itävalta, Puola, Tsekki	14 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	3-7 työpäivää
Norja	16 €	ILMAINEN toimitus yli 200 € tilauksiin	4-7 työpäivää
Espanja, Portugali, Slovakia, Slovenia, Kroatia, Bulgaria, Unkari	16 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Ranska, Italia, Iso-Britannia, Venäjä, Sveitsi	25 €	ILMAINEN toimitus yli 200 € tilauksiin	5-8 työpäivää
Peru, Etelä-Afrikka, Singapore,	25 €	ILMAINEN toimitus yli 200 € tilauksiin	10-20 työpäivää
USA & Kanada	25 €	ILMAINEN toimitus yli 200 € tilauksiin	6-13 työpäivää

Tuotteet ja hinnat

Asiakkaat EU:sta: Kaikki sivustollamme näkyvät hinnat sisältävät alv. 25,5%.
Asiakkaat EU:n ulkopuolisista maista sekä Ahvenanmaalta: Kaikki sivustollamme näkyvät hinnat ovat alv. 0%. Asiakkaat vastaavat mahdollisista tulleista, paikallisista arvonlisäveroista ja vastaavista kuluista omassa maassaan ja ne maksetaan toimitusta vastaanottaessa. Jos tarvitset apua tilauksesi tullien ja paikallisen arvonlisäveron laskemiseen, ota yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Pyrimme mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut meille. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.

Toimitusaika kotimaassa 1-4 arkipäivää
Kampanja-aikoina saattaa esiintyä pieniä viiveitä

Ennakkomyynti

Mikäli tilaat tuotteen ennakkomyynnistä, lähetämme tuotteen ennakkomyynnin yhteydessä erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Voit lisätä ennakkotuote-tilaukseen muitakin tuotteita, mutta huomioithan, että ne lähetetään kerralla samassa paketissa ennakkotuotteen kera.

Tuotteen palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksen postimaksusta (6,90€ Suomessa, ulkomaille maakohtaisen toimitusmaksuhinnaston mukaan).

Haluamme tarjota kaikille asiakkaillemme turvallisia ja laadukkaita tuotteita. Tämän vuoksi palautettavien tuotteiden tulee olla jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa. Mikäli tuotetta on käytetty, sen sinetti on avattu tai tuotteen kunto on muutoin heikentynyt siten, ettei sitä voida enää myydä uutena, voimme vähentää tuotteen arvon alentumisen palautettavasta summasta tai jättää hyvityksen tekemättä kyseisen tuotteen osalta. Huomioithan, että palautettavien tuotteiden kunto tarkistetaan niiden saavuttua varastollemme.

Palautusoikeus ei koske näytteitä.

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Huomaathan että noutamatonta pakettia ei käsitellä palautuksena.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: [email protected]
Ilmoita tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa.
Saat meiltä tarkemmat ohjeet sekä palautustunnuksen.
Liitä palautukseen nimesi ja tilausnumero, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.
Palautamme hyväksytyn tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että palautuksen postimaksu on 6,90 €/lähetys, ja vähennämme tämän hyvityksen määrästä.

Noutamattomana palautuvat tilaukset

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille takaisin, veloitamme siitä 12€ käsittelymaksun. Tämä kattaa osan meille syntyvistä kustannuksista, kuten toimitusmaksun, palautusrahdin ja varaston käsittelyn. Olemme pieni suomalainen perheyritys, joten jokainen noutamaton tilaus aiheuttaa meille todellisia kuluja. Rahdinkuljettajat veloittavat paketin toimitukset molempiin suuntiin sekä säilytysmaksun. Ymmärrämme että joskus unohtuu – mutta pyydämme ystävällisesti noutamaan tilaukset ajallaan.

Huomioithan myös, että noutamaton tilaus ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli haluat, että noutamaton paketti lähetetään sinulle uudelleen, veloitamme siitä 12€ käsittelykulut. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uudelleenlähetyksestä.

Tilauksen peruutusoikeus

Jos haluat perua tilauksesi, ilmoitathan siitä meille kirjallisesti sähköpostitse ([email protected]), yhteydenottolomakkeen kautta tai asiakastililläsi olevan peruutustoiminnon kautta. Peruutusilmoitus tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Näin käytät peruutustoimintoa asiakastililläsi:

Kirjaudu asiakastilillesi ja avaa tilaustietosi
Siirry peruutusoikeuden piirissä olevaan tilaukseesi
Valitse "Peruuta tilaus"
Vahvista peruutuspyyntösi
Saat vahvistuksen peruutusilmoituksen vastaanottamisesta sähköpostiisi

Jos perut tilauksesi sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta, mainitsethan viestissä nimesi ja tilausnumerosi, jotta osaamme kohdistaa peruutuksen.

Käsittelemme peruutusilmoitukset mahdollisimman nopeasti, yleensä 24 tunnin sisällä arkipäivisin.

Mikäli tilaustasi ei ole vielä ehditty käsitellä tai lähettää varastoltamme, voit peruuttaa sen ilman erillisiä toimenpiteitä.

Jos tilauksesi on jo luovutettu kuljetukseen, saapunut noutopisteelle tai vastaanotettu, tulee sinun peruutusilmoituksen lisäksi palauttaa tuotteet palautusohjeidemme mukaisesti. Huomioithan, että palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas. Palautuksen hinta on Suomessa 6,90€ ja ulkomailta palautettaessa kulut määräytyvät maakohtaisen toimitushinnastomme mukaisesti.

Reklaamaatiot

Jos vastaanotat viallisen tuotteen tai paketti on vahingoittunut kuljetuksessa:

Ota meihin yhteyttä 7 päivän sisällä osoitteeseen [email protected] tai p. +358 10 567 5190.
Jos paketti on vahingoittunut, ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
Korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen tilanteen mukaan. Hoidamme asian aina mahdollisimman sujuvasti.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio Postille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen [email protected]. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden arvon.